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东方通信:做服务我们是认真的!——一线服务人员的心声

来源: 作者: 时间:2020-07-20

当前是服务竞争的时代,谁拥有优质的服务,谁就拥有了客户,就拥有了生存的基础。我是一名东信人,是一个服务在轨道交通行业中的一颗最普通的“螺丝钉”,时刻做好服务运营的准备,每当看到运营人员满意的笑容,我就很开心,这是对我们“螺丝钉”最好的认可。

记得2019年重庆轨道交通扫码购票上线测试的时候,我和同事们连续在重庆轨道交通一号线石桥铺车站跟踪运营设备整三周,目的就是验证设备新功能的数据稳定性准确性可靠性,其次是和运营老师互相交流学习,尽量按客户需求优化系统功能。

2020年是特殊的一年,新冠肺炎席卷全国,在最严重的时候,我们积极响应国家号召,一直奋斗在一线,防疫工作和项目同时推进,确保每个项目及时交付,得到了客户的好评。1月,重庆轨道交通扫码进站项目进行软硬件改造升级,我们用一个个日日夜夜的付出,换来乘客“扫一哈”就进出站。6月,我们连续奋战4天,平均每天只睡眠3个小时,只为了尽快完成重庆轨道交通障碍换乘和老年卡分时段禁用功能,保障新功能上线及运维。

重庆轨道交通一号线、三号线开通至今已经有9年了,东信作为自动售检票系统的集成商,我们还在继续服务客户,从单程票到扫码进站,从现金购票到扫码购票,系统功能不断完善,客户体验感不断提升。

做服务我们是认真的,可信的。台前幕后,交付出去的成果都离不开一个个“螺丝钉”的努力和奋斗。态度决定一切,我们还是从前的那个青年,没有一丝丝改变,大家一起并肩作战,为目标而努力。当看到运营和乘客对我们微笑时,我们才觉得那些拼过、累过、伤过已是浮云,我们就是公司的星星之火,燎原在轨道交通行业。

普天轨道是您身边最专业的自动售检票系统解决方案供应商生产商,因为有我们这群默默无闻的东信“螺丝钉”。